2015.10.20 改定
受付について
- ①クリーニング料金の支払いは、原則前払いでお願いします。
- ②メーカー洗濯指示の内容に基づき洗濯を行います。その際、繊維・洗濯表示・注意文章等の説明をさせていただきます。
- ③高額品（購入金額が10 万円以上・外国製品等）は受付時に必ずスタッフにお申し出下さい。
- ④保健所の指導により、汚物・ペットの毛等が付着している品物は割増になる場合や、お預りできないことがございます。
- ⑤取り扱い表示・品質表示が無い場合（手作り等）や、日本語表示が無い場合は、お預かりできないことがございます。
尚、通常のクリーニング処理によって何らかの不具合が生じた場合、原因所在の調査をおこないますので予めご了承下さい。 - ⑥ポリウレタン製品等は、劣化による剥離等が発生することがあるため、お預かりできない場合もございます。
また、クリーニングを行ったことにより劣化が始まる場合もあります。いずれの場合でも保証対象外とし対応いたしかねます。 - ⑦上下対の商品は極力一緒にクリーニングにお出し下さい。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニング回数によって色合いが変化してきます。上下品でも洗濯方法が違う場合、洗濯回数・着用により色合いが変わってくるものもございます。
他、長い反物からなる染色工程時点で上下対でも染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もございます。
いずれの場合でも保証対象外とさせていただきます。 - ⑧貴重なボタン・特殊ボタン・飾り等は取り外しクリーニングをお願いします。クリーニングにて破損・紛失した場合は保証対象外となります。
- ⑨ポケットの中に何も無いことを確認してからクリーニングにお出しください。当社でも確認いたしておりますが、ポケット内の忘れ物（ボールペン、印鑑等）に起因した事故に関しましては一切責任を負いかねますのでご了承下さい。
洗濯について
- ①シミについては落ちない場合でもクリーニング料金の返金はいたしかねます。
- ②お預かり時に発見できなかったシミ等が、クリーニング工程中に発見された際、一旦作業を中断し、作業費の変更やお引取り日延長等をお客様に連絡させていただく場合がございます。その際には、ご了解を得た上で、作業を再開させていただきます。
- ③事前に判明しているシミやキズ等は、予めお申し出願います。シミの申告がない場合はシミが残る場合があります。
- ④不備のある急行品や、特にご使用するのに支障が無いと思われる破れやキズ、シミ、ボタン取れ等があった場合、確認済みタグを付けて、そのまま出荷させていただく場合がございます。
- ⑤当店にてクリーニング処理ができないものに関しましては外注品としてできる限り対応いたします。
（例 ジュータン、布団、皮革衣料、和服類等） - ⑥Yシャツトップヒューズ芯・襟内部芯は、プレス熱により縮みます。
お引取りについて
- ①お引き取りの際には、お預かり伝票を必ずお持ちください。
伝票がない場合、署名をしていただきますので身分を証明できる物（免許証等）をお持ちください。 - ②お渡し予定日を過ぎたお品物については速やかにお引き取り願います。
お渡し予定日より31日を経過してもお引取りがないお品物につきましては、品質および保管の責任は負いません。 - ③お預かり後、保管は3 年とさせていただきます。1 年が過ぎてもお引取りがない場合は1年毎に保管料を頂きます。
3 年以上お引取りがない場合は、品物の状態によっては処分させていただくこともございますのでご了承ください。 - ④お引き取りの際には、必ず品物・点数等をご確認ください。お持ち帰り後のお品物の紛失には一切責任を負いません。
- ⑤包装されているビニール袋は保管用ではありません。そのまま保管しますと黄ばみ・カビ発生等の原因になります。
その際の品質保証はございません。尚、そのまま保管可能な不織布包装（別料金）もございます。詳しくは店頭にてお気軽にお尋ね下さい。
保証について
- ①クリーニング品質に万が一ご納得いただけない場合は、タグを切らず、そのままの状態でお持ちください。
当方のクリーニング基準に基づき、再洗い・再仕上げを１度に限り、30 日品質保証期間内であれば無料でお受けします。
（尚、既に着用されたものや、タグが無い場合は受付できかねますのでご了承ください。） - ②万一、当店の責任による紛失・収縮・色移り・破損等の事故については、クリーニング事故賠償基準に基づき弁償させていただきます。
尚、購入金額が不明な場合は、ドライクリーニング料金の40倍、またはランドリー料金の20 倍を最高限度として弁償させていただきます。
時価を超えての賠償、商品への付加価値（形見、ビンテージ品、レア品、贈答品、思い出品など）の賠償には応じられません。 - ③スーツ上下物など2 点以上を一対とする品物で、セットでなく単品でお出しになられた物に事故が発生した場合は、事故品のみの弁償とさせていただきます。
- ④品物の付属品（コートのベルト・リボン・襟等）については事故品のみの弁償とさせていただきます。
万一、ボタン・飾りつけ等、弊社で破損、紛失した場合で同じものが無い場合は、似たボタン等でお直しさせていただきますのでご了承願います。 - ⑤お客様の着用による摩擦、繊維の劣化、スレ・アタリ、虫食い穴、引っ掛け傷のほつれ等による事故については一切責任を負いかねます。
- ⑥品質表示に基づき管理された通常通りのクリーニングにより衣類に問題が生じた場合、補償できません。
- ⑦弊社とお客様との間で問題解決に至らない場合、お客様は消費者センターに申し立てすることができます。
その他
- ①店内やお電話等で大声をあげたり、店員や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合については当方判断で110 番通報、もしくは相当機関に相談させていただく場合がございます。
- ②クリーニングにお出しいただいだ時点にて、当利用規約に同意いただいたと判断させていただきます。
また、ご理解いただけない場合は、クリーニングのご利用を控えさせていただきます。 - ③当店の規約内容は予告無く変更する場合がございますので、予めご了承願います。
もしもの場合は・・・
クリーニングの事故原因所在を以下の三つに大別します。
- （ア）クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
- （イ）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
- （ウ）お客様の着用及び保管方法等に過失がある場合
※万一弊社に「クリーニング方法及び取り扱い等に過失がある」とみなされた場合に、補償は下記に規定するクリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。賠償額は、特約のあった場合のほかは次の方式によって算定します。
賠償額＝物品の再取得価格（事故発生時における同一品質の新品の市価）× 物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める
補償割合
「商品別平均使用年数」及び「物品の購入から経過月数に対応する補償割合」の算定は、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会規定「クリーニング事故賠償基準」に準拠した当社賠償基準に基づきます。
（上記賠償額については基本的なものであり委託商品の劣化・損傷状況によってこの限りではありません。）
当店が賠償金と同時に事故品を引き渡す場合は、お客様と同意の上、賠償金を一部カットさせていただきます。
〈賠償条件としては以下の通りです。〉
- a. 当該商品お渡し予定日より30 日間以内に番号本タグ付商品に事故が判明しお申し出頂いた場合、もしくは弊社が事故扱いと認めた場合。
- b. 賠償金額算出の基礎となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。
それ等が紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカーまたは販売店調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては都度協議の上、決定させていただきます。 - c. 時価を超えての賠償、商品への付加価値（形見、ビンテージ品、レア品、贈答品、思い出品など）の賠償には応じられません。
- d. 外国で購入された商品、偽造品、並行輸入品につきましては、いかなる事故におきましても補償対象外とさせていただきます。
この基準の適用について争いが生じたときは、申し出に基づいて消費者センターに提出し判断をゆだねます。